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POLÍTICAS DE ENVÍOS Y DEVOLUCIONES PARA COMPRAS EN LÍNEA EN TIENDAMORAMORA.COM

ENVÍOS

COBERTURA: Moramora sólo hace envíos de pedidos dentro de la República Mexicana.

DATOS DE ENVÍO: Para poder cumplir con la entrega de los productos ordenados, es necesario que la dirección de facturación y del destinatario contengan los datos completos y correctos (Código postal, calle, colonia, número exterior e interior en caso de contar). El tiempo de llegada queda sujeto a la frecuencia de entrega de la paquetería en tu código postal. No hacemos entregas en apartados postales. Los artículos son empaquetados para su cuidado y protección, por lo que no hay envolturas especiales.

FACTURACIÓN: En caso de requerir factura, por favor realiza tu solicitud en nuestro apartado de facturación con los datos correctos el mismo día de tu compra.

ENVÍOS: En tus compras de $299.00 o más, el envío es gratis en envíos terrestres. Para pedidos menores de $299.00, el costo del envío será cubierto por el comprador y es de $79.00 por cada caja (máximo dos productos por caja). El envío express tiene un costo de $120.00 por par.  Al aceptar los términos y condiciones de la compra, estás aceptando el cargo por dicho envío. El costo del envío puede variar según la temporada sin previo aviso.

PLAZO DE ENVÍO: Los productos solicitados para compra, serán enviados en un lapso de 24 a 48 horas hábiles, siempre y cuando el pedido sea realizado de lunes a jueves. Los pedidos recibidos en los días viernes, sábado y domingo serán procesados a partir de las 9:00 hrs. del día lunes o día hábil siguiente. La entrega de la mercancía en tu domicilio se realizará en un período aproximado de 6 días hábiles; siempre y cuando haya disponibilidad del producto solicitado, mismo que será confirmado a través de correo electrónico. La cantidad de días queda sujeta a la frecuencia con la que la paquetería hace entregas en el código postal del destinatario

PAQUETERÍA: Los envíos se hacen a través de Estafeta, cuya política establece que se harán dos intentos de entrega en el domicilio establecido por el comprador. En caso de que el destinatario no pueda recibir la mercancía, ésta se enviará a una oficina (ocurre) de Estafeta cercana al domicilio del destinatario. El comprador deberá ir a recoger su paquete dentro de los siguientes 5 días naturales a partir de la fecha del segundo intento de entrega. En caso de que el comprador no recoja su paquete en dicha oficina, éste será devuelto al almacén de tiendamoramora.com

Algunas zonas del país, Estafeta las excluye por motivos ajenos a tiendamoramora.com por lo que el cliente tendrá que ir a una sucursal de Estafeta a recoger su pedido. En este caso, tiendamoramora.com dará el aviso.

Una vez enviado tu pedido, te llegará un correo electrónico con la información del mismo.

CANCELACIÓN DEL PEDIDO: En caso de no contar con los productos de tu pedido, nos comunicaremos contigo para modificar tu orden de compra y los nuevos costos de envío. Si no llegas a aprobarlo, se gestionará la devolución a tu cuenta de Paypal, Kueski, Aplazo o MercadoPago según sea el caso. Es importante tomar en cuenta que todos los trámites relacionados con envíos y devoluciones se hacen únicamente de lunes a viernes de 9:00 AM a 6:00 PM. En caso de solicitar éste trámite en fin de semana o día festivo, se debe tomar en cuenta que el personal comenzará la gestión al siguiente día hábil después de haberlo solicitado.

DEVOLUCIÓN: Si por cualquier motivo no quedas completamente satisfecho con tu compra, puedes devolver el producto dentro de los 60 días naturales posteriores a la compra para obtener tu reembolso.

Te recordamos que nuestro calzado tiene ese tiempo de garantía.  Para ello, será necesario realizar tu solicitud en nuestro portal de devoluciones únicamente para compras en nuestro sitio web.

Una vez que recibamos la mercancía en nuestro almacén y que se verifique  está en buenas condiciones, se generará el reembolso de la compra total del producto solicitado.

DEVOLUCIONES

1. -Si tu compra fue hecha en nuestro sitio web y deseas hacer una devolución tienes 60 días a partir de la fecha de compra para poder hacerlo.Una vez que realices tu solicitud en nuestro portal de devoluciones, te enviaremos un guía sin costo a tu correo electrónico la cual tiene una vigencia de 5 días naturales. Sólo tienes que imprimirla y pegarla en la caja donde llegaron los zapatos. Deberás dejarla en una sucursal de Estafeta. En caso de no utilizarla debes comunicarte sobre el mismo correo electrónico para poder enviar una segunda guía, si esta guía vuelve a vencer el cliente tendrá que cubrir el costo de $79.00 por la misma

2. -El reembolso del importe de tu devolución, se hará a través del mismo medio con el que efectuaste el pago. En caso de haber utilizado Oxxo, 7 Eleven, Farmacias del Ahorro, Circle K, Soriana, Extra, Calimax, Chedraui, Telecomm, Casa Ley o bien en depósito en ventanilla, MercadoPago te generará automáticamente una cuenta con la cual tu podrás retirar el dinero una vez tiendamoramora.com confirme que se hizo la devolución. Si tu pago fue mediante tarjeta de débito o crédito, el tiempo que tarda en acreditarse el monto de la devolución depende de tu tarjeta y puede tardar entre 3 y 31 días hábiles desde la fecha de cancelación de la compra. Si tu compra fue hecha mediante PayPal algunos reembolsos pueden tardar hasta 30 días, dependiendo de la compañía de la tarjeta. Si tu compra fue hecha mediante Aplazo o Kueski, el reembolso que hace la plataforma es conforme a las parcialidades en quincenas que el usuario haya pagado y tarda entre 60 y 90 días en verse reflejado (esto dependiendo de tu banco).

3. -En ningún caso se devolverá el monto pagado por costos de envío.

4. -Para poder hacer una devolución por talla, es importante tener presente que los productos deben estar en las mismas condiciones en las que los recibiste, es decir en el empaque original y no pueden haber sido usados. Si el producto es parte de un juego (ejemplo: tenis con doble agujeta) se deben devolver todas las partes del juego. Si se cumplen estas condiciones, el costo de la devolución será cubierto por tiendamoramora.com

En caso de que la devolución sea por defecto de fabrica; éste será canalizado al área de calidad para confirmar si es defecto de fabricación o bien por uso inadecuado del calzado. No aplican devoluciones por cierres, tapas, botones, luces o accesorios del calzado.

 5. -Las devoluciones de productos comprados en tiendamoramora.com no podrán realizarse en tiendas físicas, ni viceversa.